Qualité - Sécurité - Environnement
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Mesurer la satisfaction de vos clients
Durée : 3 jours - Réf : qse-07
Objectifs
Fournir aux participants des outils leur permettant :
- d'établir un diagramme des besoins des clients ;
- de construire et d'exploiter une enquête de satisfaction ;
- de traiter efficacement les réclamations clients.
Contenu
- Les différents niveaux d’écoute client
- Construire une enquête de satisfaction
- Exploiter une enquête de satisfaction
- Mettre en œuvre un processus de traitement des réclamations
- Construire votre tableau de bord qualité client