Développement personnel
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La gestion des conflits
Durée : 2 jours - Réf : dp-03
Objectifs
Comprendre les comportements des personnes difficiles.
Maitriser des outils d’analyse de situation.
Améliorer sa communication.
Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits.
Développer des attitudes face aux situations difficiles.
Contenu
- Détecter les signes et comportements générant du conflit
- Maitriser la communication dans toute situation
- Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
- Savoir agir efficacement dans l’urgence
- Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien